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关于开展常州市消费品以旧换新的调查问卷

2024年3月7日，国务院印发了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，新一轮消费品以旧换新行动正式开启。5月20日，我市正式印发《常州市推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，明确了五大行动30条举措，以年度任务清单为抓手，扎实推动大规模设备更新和消费品以旧换新落地见效。为更好了解我市消费品以旧换新开展情况，市发改委于2024年07月30日至2024年08月30日开展了“关于常州市消费品以旧换新的调查问卷”，调查结果如下。

一、调查结果

1、您的性别？ 单选题

男　占79.41%

女　占20.59%

2、您的年龄？ 单选题

18-22岁　占2.94%

23-35岁　占41.18%

36-59岁　占47.06%

60岁及以上　占8.82%

3、您的文化程度？ 单选题

初中及以下　占0%

高中（中专、技校）　占11.76%

大学专科　占23.53%

大学本科及以上　占64.71%

4、您的职业情况？ 单选题

企业工作人员　占58.82%

机关事业单位工作人员　占17.65%

社会团体及民办非企业组织工作人员　占5.88%

个体工商户及其雇工　占5.88%

退休　占8.82%

其他　占2.95%

5、您对我市消费品以旧换新相关政策了解吗？ 单选题

非常了解　占5.88%

比较了解　占20.59%

基本了解　占26.47%

不太了解　占35.29%

不了解　占11.77%

6、您之前如何处理不再使用的旧消费品？ 多选题

卖给回收站　占52.94%

送给亲友、邻居　占23.53%

闲置在家　占58.82%

扔掉　占47.06%

7、您是否参与过消费品以旧换新活动？ 单选题

是　占23.53%

否　占76.47%

8、您愿意参与消费品以旧换新的原因是？ 多选题

环保理念　占50%

节约成本　占70.59%

旧产品性能下降　占44.12%

新产品吸引力　占44.12%

商家优惠吸引　占38.24%

9、在您看来，下列哪类消费品最适合以旧换新？ 单选题

家具（如沙发、桌椅）　占11.76%

家电产品（如电视、冰箱、洗衣机）　占38.24%

电子产品（如手机、电脑）　占23.53%

交通工具（如汽车、电动车）　占26.47%

10、如果商家提供上门回收服务，您是否更愿意参与消费品以旧换新？ 单选题

是　占97.06%

否　占2.94%

11、在您看来，我市消费品以旧换新存在哪些问题或不足？ 多选题

优惠政策不够吸引人　占70.59%

参与商家少　占58.82%

操作流程复杂　占38.24%

宣传力度不足　占58.82%

回收价格不合理　占67.65%

回收点覆盖不全　占38.24%

执行力度不足　占38.24%

12、在您看来，下列哪些措施可以促进消费品以旧换新政策推广？ 多选题

增加优惠力度，以激励更多消费者参与以旧换新　占82.35%

吸引更多类型的商家参与，提供更丰富的换新产品选择　占82.35%

简化操作流程，减少消费者的时间成本　占79.41%

加强信息公开，提高政策的透明度和公信力　占70.59%

增设回收点，提高回收服务的覆盖面和便捷性　占58.82%

加强监管力度，确保各方遵守政策规定　占52.94%

加大宣传力度，提高政策的知晓度和影响力　占61.76%

二、调查结果分析

本次问卷调查参与者男性占79.41%，女性占20.59%。主要以企、事业单位（占76.47%）为主，年龄基本在23-59周岁（占88.24%），学历主要以本科或者本科以上为主。过半数（52.94%）人对常州市消费品以旧换新政策有一定程度的了解。

调查显示，消费品以旧换新政策出台之前，参与调查者不再使用的旧消费品主要卖给回收站（52.94%），闲置在家（58.82%），扔掉（47.06%）等。从调查结果来看，仅有23.53%的人参与过消费品以旧换新活动，主要原因包括节约成本（70.59%）、环保理念（50%）、旧产品性能下降（44.12%）和新产品吸引力（44.12%）等。如果商家提供上门回收服务，绝大多数(97.06%)愿意参与消费品以旧换新，最想置换的商品包括家电产品（如电视、冰箱、洗衣机）（38.24%）、交通工具（如汽车、电动车）（26.47%）、电子产品（如手机、电脑）（23.53%）等。此外，在调查者看来，我市消费品以旧换新政策仍存在优惠政策不够吸引人（70.59%）、回收价格不合理（67.65%）、宣传力度不足（58.82%）、参与商家少（58.82%）、操作流程复杂（38.24%）、回收点覆盖不全（38.24%）等问题。

对于如何有效促进我市消费品以旧换新政策推广，多数人认为应该从以下方面着手：吸引更多类型的商家参与，提供更丰富的换新产品选择（82.35%）；增加优惠力度，以激励更多消费者参与以旧换新（82.35%）；简化操作流程，减少消费者的时间成本（79.41%）；加强信息公开，提高政策的透明度和公信力（70.59%）；加大宣传力度，提高政策的知晓度和影响力（61.76%）；增设回收点，提高回收服务的覆盖面和便捷性（58.82%）等。

三、下一步建议

一是吸引更多类型的商家参与，提供更丰富的换新产品选择。与各大行业协会、商会、电商平台等建立合作关系，通过这些渠道邀请更多的商家参与消费品以旧换新活动，同时鼓励商家提供更多样化、高品质的换新产品，满足消费者的不同需求。

二是简化操作流程，减少消费者的时间成本。设立专门的以旧换新网站或小程序，让消费者能够在线完成旧品价格评估、新品选择、价格协商和交易支付等流程。并与商家或回收公司合作，为消费者提供上门取件、送新上门等服务，减少消费者自行处理旧品和取新品的时间和精力。

三是加强信息公开，提高政策的透明度和公信力。建立以旧换新活动的官方信息公开平台，定期发布政策文件、活动进展、商家名单、换新产品目录等信息，让消费者能够随时了解政策动态。同时加强监管和处罚，严惩严管违反政策规定、损害消费者利益的商家，确保政策能够得到有效执行。